De Newsletter a Comunidad: cómo construir una comunidad a partir de tu lista de email

Las newsletters han dejado de ser simples emails informativos y de venta (por suerte) y se han convertido en el mejor canal para fidelizar y construir una comunidad comprometida. 

A diferencia de las redes sociales, donde el algoritmo decide a quién le llega tu contenido, una newsletter te permite una conexión directa con tu audiencia. 

Pero, ¿cómo se transforma una simple lista de suscriptores en una comunidad comprometida? A continuación, te quiero compartir algunas estrategias para conseguirlo.

Soy Chus Naharro, especialista en Newsletters:

• Fundadora de la "La Newsletter de Newsletters"

• Creadora del curso de creación de newsletters

• Fundadora de la comunidad "Creando Newsletters", la mayor comunidad de newsletteros en castellano.

Audiencia vs. Comunidad: ¿Cuál es la diferencia?

Siempre me gusta hacer una distinción entre audiencia y comunidad:

• Para mí, los seguidores en redes sociales NO son una comunidad.

• Para mí, los suscriptores de una newsletter NO son una comunidad.

Entonces, ¿qué es para ti una comunidad, Chus?

La principal diferencia entre una newsletter y una comunidad es el nivel de interacción. 

Mientras que una newsletter tradicional suele ser un canal de comunicación unidireccional, una comunidad implica un intercambio constante entre el creador y sus suscriptores.

Pero hay un paso intermedio. Vamos a ver el camino que recorre tu audiencia hasta pasar a ser parte de una comunidad.

El camino de tu audiencia real hasta la comunidad

Cuando una persona decide dar el paso de darte su email para suscribirse a tu newsletter, se convierte en audiencia real. 

Audiencia = te siguen (pero dependes de algoritmos)

Audiencia real = tienes su email

En ese punto hay tres grados de compromiso:

• Audiencia pasiva: lee los emails pero rara vez interactúa.

• Audiencia activa/comprometida: interactúa con los emails, comparte el contenido y convierte (compra o lo que sea que sea tu objetivo con la newsletter). 

Interacción 1:1 (creador - suscriptor)

• Comunidad: los suscriptores pueden hablar entre ellos, no solo 1:1 contigo. 

Interacción all:all (suscriptor - suscriptor - creador - suscriptor…)

Aquí es clave pasar a otra plataforma específica para interactuar entre ellos (Telegram, Discord, Slack…)

Grados de compromiso de tu audiencia

Los miembros que componen una comunidad tienen un nexo en común que los mueve a querer estar dentro y relacionarse con otras personas con esos intereses comunes.

Vamos a verlo con mi ejemplo:

• Yo tengo una newsletter sobre newsletters donde comparto estrategias y consejos prácticos para crear, crecer y monetizar una newsletter

• Dentro de mi audiencia real tengo lectores ocasiones (audiencia pasiva) y lectores fieles (audiencia activa que me responden a los emails, comparten el contenido, me recomiendan, pasas a ser clientes…)

• El último paso de este camino termina en una comunidad en Telegram para creadores de newsletters. Aquí entran las personas que quieren conectar con otros newsletteros, buscar colaboraciones y compartir dudas y éxitos.

No todos los proyectos tienen que terminar en una comunidad pero creo que hoy en día es clave para diferenciarte y crear conexiones reales con tu audiencia.

¿Cómo transformar tus suscriptores inactivos en activos?

Vamos a ver 3 claves y varios ejemplos de cómo puedes hacerlo.

1. Usa llamadas a la acción efectivas

No basta con enviar contenido valioso; hay que invitar a la acción. 

El mejor punto para hacerlo en el email de bienvenida. Desde el minuto 1 tienes que pedir que te respondan.

El truco para conseguir respuestas es hacer preguntas muy concretas y que toquen la fibra de ese suscriptor que recientemente se ha suscrito.

En mi caso, tengo un 25% de respuestas en el email de bienvenida porque les digo que me compartan cuál es su newsletter para echarle un vistazo.

Y claro, es de primero de buen newslettero compartir su newsletter con cualquier persona y mucho más con una especialista en newsletters que les puede dar algo de feedback.

Vamos a ver algunas estrategias más para fomentar las respuestas en tus emails.

✦ Pide a tus suscriptores que respondan al email. Si no lo dices, es probable que ni sepan que pueden responder.

Fíjate. Cuando cambié de herramienta de newsletter pedí a la audiencia que me respondieran para dar señales positivas a los clientes de correo:

Pide respuestas en tu email de bienvenida

El resultado fue que 32 personas (audiencia activa) dedicaron al menos 1 minuto a hacerlo y de paso escribirme algo.

✦ Incluir encuestas rápidas al final de la newsletter para conocer la opinión de tu audiencia.

Hay algunas herramientas como Beehiiv o Kit que integran una funcionalidad para poder crear estas encuestas de forma sencilla.

Fíjate en el ejemplo que te pongo de la newsletter “Diseñando Futuro”:

Ejemplo de encuesta en newsletter con Beehiiv

No obstante, si usas otra herramienta y quieres hacer estas encuestas, aquí te dejo algunos tutoriales.

✦ Solicitar sugerencias sobre temas para futuras ediciones

Esta es una gran forma de hacer partícipe a tu audiencia para que sean ellos los que decidan la temática de la próxima edición.

Un gran ejemplo de esto es Jorge Bosch que en cada edición de su newsletter “Cosas de Freelance” deja una pequeña encuesta y no son pocos los que participan en qué tema quieren leer próximamente.

Encuesta para pedir sugerencias en tu newsletter

2. Comparte respuestas y casos de éxito

Cuando los suscriptores ven que sus respuestas se valoran y comparten, se sienten más involucrados. 

Destacar testimonios o comentarios en futuros emails fomenta una mayor participación.

Fíjate este ejemplo de cómo Jaime Mesa de “La Ecommpills” menciona a uno de sus suscriptores que le ha compartido un recurso interesante.

Ejemplo de participación de la audiencia de newsletter

He probado alguna vez esta técnica y puedo asegurar que el hecho de mencionar a los suscriptores hace que otros se animen a compartir contigo cosas y recursos interesantes para los demás.

3. Usa contenido generado por los suscriptores

Si tus lectores comparten ideas, preguntas o experiencias, incorpóralas en tu contenido. 

También puedes hacer ediciones especiales con invitados que escriban el contenido.

Por ejemplo, la comunidad “Yo emprendedora” tiene una newsletter semanal donde esporádicamente invita a suscriptoras a escribir sobre el tema en el que son especialistas.

Ejemplo de la Newsletter Yo Emprendedora

Esto refuerza el sentido de escucha y demuestra que los suscriptores son parte activa del proyecto.

Construir una comunidad fuera de la newsletter: de suscriptores a miembros

El último paso para terminar de tener una audiencia realmente comprometida es crear una comunidad donde la relación 1:1 pasa a ser all:all.

Para consolidar la comunidad, es recomendable ofrecer espacios adicionales donde los suscriptores puedan interactuar entre ellos. 

Algunas opciones que puedes hacer son:

1. Crear un grupo exclusivo

Plataformas como WhatsApp, Telegram o Discord permiten una interacción más fluida entre los miembros de la comunidad.

Además, casi todas estas herramientas pensadas para comunidades permiten crear canales para organizar los temas.

Un ejemplo de ello es la comunidad de Haciendo Cosas. Dentro del Telegram tienen distintos canales para que los miembros puedan compartir y hablar los asuntos que más les interesan.

Comunidad en Telegram

2. Organizar eventos en directo o presenciales

Realizar webinars, sesiones de preguntas y respuestas o encuentros virtuales fomenta la conexión entre suscriptores y fortalece el sentido de pertenencia.

Dentro de mi comunidad privada de newsletteros hacemos mensualmente videoquedadas y es una pasada el grado de confianza que se genera al pasar un rato juntos hablando de newsletters y surgiendo sinergias entre los miembros.

Porque sí, la comunicación escrita está muy bien pero cuando nos ponemos caras, es genial.

Un gran ejemplo de comunidad que además de fomentar las relaciones en online hacen eventos presenciales es Sin Oficina.

Organiza eventos presenciales

3. Impulsar el networking y fomentar las colaboraciones

Facilitar la conexión entre miembros con intereses similares crea oportunidades de colaboración y refuerza el valor de la comunidad.

El mayor orgullo que puedes tener como fundador de una comunidad es cuando los miembros proponen sinergias para hacer crecer sus proyectos en conjunto. Y todo, gracias a la comunidad.

El canal “Colaboraciones” de la comunidad de newsletteros es uno de los más activos y me consta que muchos han hecho crecer su audiencia real gracias a estos intercambios.

Impulsa la colaboración

Conclusión

Ya has comprobado que construir una comunidad a partir de una newsletter requiere más que enviar buen contenido y de relevancia para tu audiencia. 

Se trata de fomentar la participación, destacar la voz de los suscriptores y ofrecer espacios para ellos. 

Si logras convertir a tus lectores en miembros activos, tu newsletter no solo crecerá en tamaño, sino también en impacto.

Espero que te hayan resultados interesantes estas técnicas que no suelen aparecer en Google ni en ChatGPT 😜